Obchodní podmínky

Shrnutí hlavních pravidel, kterými se řídí účet, sázky, bonusy a platby. Závazné je vždy aktuální znění obchodních podmínek 1win zveřejněné na oficiální platformě, tento text slouží jako srozumitelný přehled. Čtěte je pozorně.

Úvodní ustanovení

Obchodní podmínky 1win upravují vztah mezi hráčem a provozovatelem platformy. Registrací hráč potvrzuje, že je s nimi seznámen a souhlasí s nimi. Provozovatelem je společnost 1win N.V., která působí na základě licence Curaçao č. 8048/JAZ2018-040. Podmínky se mohou měnit, změny vstupují v platnost zveřejněním na webu. Hráč je odpovědný za to, že hraní online kasina je v jeho zemi pobytu legální. Tento informační web není provozovatelem her a nepřijímá sázky.

Registrace a účet

Účet si může založit pouze osoba starší 18 let, případně starší věkové hranice stanovené zákonem země pobytu. Každá osoba smí mít jen jeden účet. Údaje v profilu musí být pravdivé a odpovídat dokladu totožnosti.

Jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu a zařízení.
Údaje musí souhlasit s dokladem totožnosti.
Přihlašovací údaje jsou osobní a nesmí se sdílet.
Měnu účtu po registraci obvykle nelze změnit.

Ověření totožnosti

Provozovatel může kdykoli požádat o ověření identity, adresy nebo původu prostředků. Do doložení dokumentů může být účet částečně omezen, například pozastavením výběrů. Nepravdivé údaje nebo padělané doklady jsou důvodem k uzavření účtu a zrušení výher. Doklady se nahrávají přes profil a zpracovávají se podle zásad ochrany osobních údajů. Proces je jednorázový.

Vklady a výběry

Vklady musí pocházet z platebních prostředků vedených na jméno majitele účtu. Výběr se zpravidla provádí stejnou metodou, jakou byl vklad uskutečněn. Minimální a maximální částky, lhůty i případné poplatky třetích stran jsou uvedeny v pokladně. Provozovatel si vyhrazuje právo zadržet výběr do dokončení ověření nebo do vyřešení podezření na porušení pravidel. Prostředky vložené bez následného herního obratu mohou podléhat dodatečné kontrole v rámci prevence praní peněz.

Bonusy a akce

Každý bonus má vlastní pravidla, která mají přednost před obecnými ustanoveními. Obvykle upravují minimální vklad, způsob uvolnění, časový limit a hry, které se započítávají. Porušení bonusových pravidel vede ke zrušení bonusu a výher z něj.

Uvítací bonus lze získat jen jednou na osobu.
Bonusové prostředky nelze vybrat před splněním podmínek.
Zneužívání bonusů, například koordinovanou hrou více účtů, je zakázáno.
Provozovatel může akci změnit nebo ukončit.

Sázky a hry

Sázka je přijata okamžikem potvrzení na straně serveru. U sportovních sázek platí kurz zobrazený v okamžiku přijetí. Při zjevné chybě v kurzu nebo výsledku si provozovatel vyhrazuje právo sázku anulovat. Zrušené nebo odložené zápasy se vyhodnocují podle pravidel konkrétního sportu. V kasinu rozhoduje výsledek zaznamenaný serverem hry, v případě technické poruchy se kolo ruší a sázky se vracejí. Výsledky sportovních událostí se vyhodnocují podle oficiálních zdrojů.

Omezení a uzavření účtu

Hráč může účet kdykoli uzavřít nebo si nastavit dočasné vyloučení přes podporu či nástroje v profilu. Provozovatel může účet omezit nebo uzavřít při porušení podmínek, podezření na podvod, použití automatizovaného softwaru nebo při hraní z nepovolené jurisdikce. Nevyužitý zůstatek po uzavření účtu se vyplácí podle pravidel platformy, pokud nebyly zjištěny nesrovnalosti. O uzavření účtu vás provozovatel informuje e-mailem a uvede důvod, pokud mu to předpisy dovolují.

Odpovědnost provozovatele

Provozovatel neodpovídá za ztráty způsobené výpadkem internetového připojení na straně hráče, chybou zařízení nebo zásahem třetí osoby, která získala přístup k účtu kvůli nedbalosti majitele. Neodpovídá ani za případné omezení přístupu k webu v zemi hráče. Hráč nese odpovědnost za zdanění výher podle předpisů své země. Pokud je některé ustanovení podmínek neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Spory řeší nejprve podpora.

Reklamace

Reklamace se podávají přes live chat nebo e-mail podpory s popisem problému, ID účtu a případnými doklady. Podejte ji co nejdříve po vzniku problému, ideálně s daty a snímky obrazovky. Provozovatel ji posoudí a sdělí výsledek. Pokud hráč s výsledkem nesouhlasí, může se obrátit na orgán, který vydal licenci. Podrobnější informace o kontaktech jsou na stránce Kontakt, zásady zpracování dat na stránce ochrana osobních údajů.